Polityka Zwrotów

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów (zwana dalej „Polityką”) określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu płatności oraz procedurę składania reklamacji w odniesieniu do usług świadczonych przez Zemvor Capital z siedzibą przy ul. Fabrycznej 6, 53-609 Wrocław, Polska (zwanego dalej „Zemvor Capital”, „Usługodawcą” lub „Sprzedawcą”). Polityka stanowi integralną część Regulaminu świadczenia usług i ma zastosowanie do wszystkich umów zawieranych z Klientami będącymi konsumentami w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego oraz przedsiębiorcami na prawach konsumenta, którzy nabywają usługi za pośrednictwem strony internetowej https://zemvor.capital/.

Zemvor Capital jest platformą doradczą specjalizującą się w profesjonalnym networkingu i budowaniu relacji biznesowych. Świadczymy usługi konsultingowe, szkoleniowe, warsztatowe oraz mentoringowe, które ze względu na swój charakter podlegają szczególnym regulacjom w zakresie prawa odstąpienia od umowy. Dokładamy wszelkich starań, aby nasza Polityka była przejrzysta, zgodna z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz unijnego, w szczególności z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE.

Korzystając z naszych usług, Klient akceptuje warunki niniejszej Polityki. Zachęcamy do uważnego zapoznania się z jej treścią przed dokonaniem zakupu jakiejkolwiek usługi oferowanej przez Zemvor Capital. W przypadku pytań lub wątpliwości pozostajemy do dyspozycji pod adresem e-mail: contact@zemvor.capital oraz pod numerem telefonu: +48 509 179 030.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z przepisami Ustawy o prawach konsumenta, Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia następującego po dniu, w którym umowa została zawarta. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient zobowiązany jest poinformować Zemvor Capital o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia złożonego w formie pisemnej lub elektronicznej.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres contact@zemvor.capital lub listu poleconego na adres siedziby firmy: Zemvor Capital, ul. Fabryczna 6, 53-609 Wrocław, Polska. W oświadczeniu należy podać imię i nazwisko, dane kontaktowe, datę zawarcia umowy oraz nazwę zakupionej usługi. Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, Zemvor Capital prześle Klientowi potwierdzenie jego otrzymania na podany adres e-mail.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Zemvor Capital dokona zwrotu wszystkich otrzymanych od Klienta płatności, w tym kosztów dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Zemvor Capital), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Zemvor Capital został poinformowany o decyzji Klienta o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

3. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów:

• o świadczenie usług, jeżeli Zemvor Capital wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Zemvor Capital utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;
• o świadczenie usług konsultingowych, szkoleniowych i mentoringowych, które zostały w całości zrealizowane przed upływem terminu na odstąpienie, o ile Klient wyraził na to uprzednią, wyraźną zgodę;
• o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za uprzednią i wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Zemvor Capital o utracie prawa odstąpienia od umowy, i Konsument przyjął to do wiadomości.

Ze względu na specyfikę usług oferowanych przez Zemvor Capital, które w przeważającej mierze polegają na natychmiastowym świadczeniu usług doradczych i konsultingowych, Klient przed rozpoczęciem świadczenia zostanie poproszony o wyrażenie wyraźnej zgody na rozpoczęcie wykonywania usługi przed upływem terminu 14 dni oraz o przyjęcie do wiadomości, że w takim przypadku utraci on prawo do odstąpienia od umowy. Informacja ta zostanie przekazana Klientowi w formie pisemnej lub elektronicznej przed rozpoczęciem realizacji usługi.

4. Procedura reklamacyjna – usługi niezgodne z umową

Zemvor Capital dokłada wszelkich starań, aby świadczone usługi były na najwyższym poziomie i zgodne z opisem przedstawionym na stronie internetowej oraz w umowie. Jeżeli jednak świadczona przez nas usługa okaże się niezgodna z umową, Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres contact@zemvor.capital lub pisemnie na adres siedziby: Zemvor Capital, ul. Fabryczna 6, 53-609 Wrocław, Polska.

Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu), dokładny opis usługi, której dotyczy reklamacja, datę jej zakupu oraz szczegółowy opis niezgodności usługi z umową wraz ze wskazaniem oczekiwanego sposobu rozwiązania reklamacji. Do reklamacji zaleca się dołączenie wszelkich dokumentów potwierdzających zakup usługi, takich jak potwierdzenie płatności czy faktura, a także wszelkich innych materiałów mogących pomóc w rozpatrzeniu zgłoszenia.

Zemvor Capital zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną na podany adres e-mail lub pisemnie na adres korespondencyjny, w zależności od preferencji Klienta wskazanych w zgłoszeniu. W przypadku, gdy reklamacja wymaga uzupełnienia lub dostarczenia dodatkowych informacji, Zemvor Capital niezwłocznie skontaktuje się z Klientem, a termin rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu o czas niezbędny do uzyskania tych informacji.

W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Zemvor Capital zaproponuje Klientowi jeden z następujących sposobów jej rozwiązania, według wyboru Klienta: ponowne wykonanie usługi na koszt Zemvor Capital, obniżenie ceny usługi proporcjonalnie do stwierdzonej niezgodności z umową, lub zwrot całości lub części uiszczonej płatności. Wybór sposobu rozwiązania reklamacji należy do Klienta, chyba że wybrany przez niego sposób jest niemożliwy do zrealizowania albo wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z innym dostępnym sposobem.

5. Zwroty w przypadku usług cyfrowych

Zemvor Capital może dostarczać Klientom treści cyfrowe w ramach świadczonych usług, takie jak materiały szkoleniowe, nagrania webinariów, e-booki, arkusze ćwiczeniowe oraz inne zasoby edukacyjne. W przypadku treści cyfrowych dostarczanych na odległość, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli Klient wyraził uprzednią i wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie oraz został poinformowany o utracie prawa odstąpienia. W przypadku, gdy Klient nie wyraził takiej zgody, przysługuje mu standardowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy.

Wszelkie treści cyfrowe udostępniane Klientom stanowią własność intelektualną Zemvor Capital i są chronione prawem autorskim. Klient zobowiązuje się do niekopiowania, nieudostępniania ani nieodprzedawania materiałów osobom trzecim. Naruszenie tych warunków może skutkować odpowiedzialnością prawną oraz uniemożliwić realizację zwrotu.

6. Procedura zwrotu płatności

W przypadku, gdy na podstawie niniejszej Polityki lub obowiązujących przepisów prawa Klientowi przysługuje zwrot płatności, Zemvor Capital dokona zwrotu przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient przy zakupie usługi. Zwrot zostanie zrealizowany w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub od dnia uznania reklamacji za zasadną, z zastrzeżeniem przypadków, gdy Zemvor Capital ma prawo wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania zwrotu rzeczy lub dostarczenia dowodu jej odesłania, o ile dotyczy to usług powiązanych z dostawą towarów.

W przypadku płatności dokonanych kartą kredytową lub debetową, zwrot zostanie przekazany na ten sam rachunek karty płatniczej. W przypadku płatności przelewem bankowym, zwrot zostanie zrealizowany na numer rachunku bankowego, z którego dokonano płatności. Zemvor Capital nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w księgowaniu zwrotu wynikające z procedur wewnętrznych banku lub operatora płatności Klienta.

7. Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów

W przypadku, gdy Klient nie jest zadowolony z wyniku postępowania reklamacyjnego, przysługuje mu prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Klient będący konsumentem ma możliwość zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikającego z zawartej umowy. Szczegółowe informacje na temat dostępu do tych procedur można znaleźć na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) pod adresem www.uokik.gov.pl.

Klient ma również możliwość skorzystania z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Platforma ODR umożliwia konsumentom i przedsiębiorcom składanie skarg dotyczących zakupów dokonanych przez Internet i stanowi punkt kontaktowy dla pozasądowego rozwiązywania sporów. Zemvor Capital jest otwarty na polubowne rozwiązywanie wszelkich sporów i zachęca Klientów do kontaktu przed skierowaniem sprawy na drogę sądową.

8. Reklamacje w przypadku usług szkoleniowych i warsztatowych

Usługi szkoleniowe i warsztatowe oferowane przez Zemvor Capital mają charakter wydarzeń organizowanych w określonym terminie i miejscu. W przypadku rezygnacji z udziału w szkoleniu lub warsztacie przez Klienta, zastosowanie mają następujące zasady:

• rezygnacja zgłoszona na co najmniej 14 dni kalendarzowych przed datą rozpoczęcia szkolenia lub warsztatu uprawnia Klienta do pełnego zwrotu uiszczonej opłaty;
• rezygnacja zgłoszona w terminie od 14 do 7 dni kalendarzowych przed datą rozpoczęcia szkolenia lub warsztatu uprawnia Klienta do zwrotu 50% uiszczonej opłaty;
• rezygnacja zgłoszona na mniej niż 7 dni kalendarzowych przed datą rozpoczęcia szkolenia lub warsztatu nie uprawnia Klienta do zwrotu uiszczonej opłaty, jednak Klient ma prawo wskazać osobę zastępczą, która weźmie udział w szkoleniu lub warsztacie na jego miejsce, pod warunkiem uprzedniego poinformowania o tym Zemvor Capital najpóźniej na 2 dni przed rozpoczęciem wydarzenia;
• w przypadku odwołania szkolenia lub warsztatu przez Zemvor Capital z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, Klient otrzyma pełny zwrot uiszczonej opłaty w terminie 14 dni od daty planowanego wydarzenia.

W przypadku usług szkoleniowych prowadzonych w formule indywidualnej (one-on-one), termin rezygnacji wynosi 48 godzin przed planowaną sesją. Rezygnacja zgłoszona po tym terminie może skutkować obciążeniem Klienta pełną opłatą za sesję. W wyjątkowych, uzasadnionych okolicznościach losowych, Zemvor Capital może według własnego uznania odstąpić od pobrania opłaty lub zaproponować przełożenie sesji na inny termin.

9. Odpowiedzialność Usługodawcy

Zemvor Capital podejmuje wszelkie rozsądne starania, aby świadczone usługi charakteryzowały się wysoką jakością merytoryczną i organizacyjną. Usługodawca nie ponosi jednak odpowiedzialności za konkretne rezultaty biznesowe, zawodowe ani finansowe osiągnięte przez Klienta w wyniku zastosowania wiedzy i strategii przekazanych w ramach usług konsultingowych, szkoleniowych i mentoringowych. Usługi Zemvor Capital mają charakter doradczy i edukacyjny, a ich efektywność zależy w dużej mierze od zaangażowania, kontekstu zawodowego oraz indywidualnych predyspozycji Klienta.

Odpowiedzialność Zemvor Capital za szkody wyrządzone Klientowi w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy jest ograniczona do wartości uiszczonej przez Klienta opłaty za usługę, której dotyczy roszczenie, z wyłączeniem przypadków, gdy szkoda została wyrządzona umyślnie lub na skutek rażącego niedbalstwa ze strony Zemvor Capital. Powyższe ograniczenie nie ma zastosowania do Konsumentów w zakresie, w jakim przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.

10. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka Zwrotów wchodzi w życie z dniem jej opublikowania na stronie internetowej https://zemvor.capital/polityka-zwrotow. Zemvor Capital zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w Polityce. Wszelkie zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym w zaktualizowanej Polityce, nie wcześniej jednak niż w dniu ich publikacji na stronie. Zmiany Polityki nie mają wpływu na umowy zawarte przed datą wejścia w życie zmian – do takich umów stosuje się Politykę w brzmieniu obowiązującym w dniu zawarcia umowy.

Zemvor Capital rekomenduje Klientom regularne zapoznawanie się z aktualną treścią Polityki, aby być świadomym ewentualnych zmian. W przypadku istotnych zmian Polityki, Klienci posiadający aktywne umowy zostaną o tym poinformowani drogą e-mailową na adres podany przy rejestracji lub zakupie usługi.

W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 roku, a także inne właściwe akty prawne. Wszelkie spory wynikające z niniejszej Polityki będą rozstrzygane przez sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

W razie jakichkolwiek pytań, wątpliwości lub potrzeby uzyskania dodatkowych informacji dotyczących niniejszej Polityki Zwrotów, uprzejmie prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi Klienta:

• Adres e-mail: contact@zemvor.capital
• Telefon: +48 509 179 030
• Adres siedziby: Zemvor Capital, ul. Fabryczna 6, 53-609 Wrocław, Polska

Ostatnia aktualizacja: 1 lipca 2026 roku.